Quy định Hoàn trả/Đổi trả

Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
1.    Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại BabiEZ Shop là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Thời hạn trả các mặt hàng đã mua tại BabiEZ Shop là 07 ngày kể từ ngày xuất hàng. Đối với những đơn hàng thanh toán VNPay-QR/Momo/Internet Banking (bao gồm Chuyển khoản/Thẻ quốc tế/Thẻ nội địa) chỉ được đổi hàng với giá trị tương đương hoặc hơn, không được trả hàng, trừ các trường hợp sau:

  - Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách 

  - Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng).

• Đối với các đơn hàng online đã thanh toán bằng hình thức 

  VNPay-QR/Momo/Internet Banking (bao gồm Chuyển khoản/Thẻ quốc tế/Thẻ nội địa), Quý khách muốn trả hàng hoặc trả một phần của đơn hàng, bắt buộc Quý khách chịu phí hoàn tiền 2.2% trên tổng giá trị đơn hàng hoặc tổng giá trị các sản phẩm đổi trả.
   
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). BabiEZ Shop không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. BabiEZ Shop không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• BabiEZ Shop cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng BabiEZ Shop sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
• Nhóm hàng không được đổi trả bao gồm Hàng khuyến mãi/Hàng ăn dặm có hạn sử dụng ngắn/Sữa nước

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. 

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của https://babiezshop.net

2.      Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0705.98.09.29 hoặc 03777.96.079 hoặc email: babiezshopvn@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, BabiEZ Shop sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho BabiEZ Shop tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
• Bước 3: BabiEZ Shop nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: BabiEZ Shop chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

  Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

• Bước 1: Đăng ký.

    Liên hệ với BabiEZ Shop qua hotline 0705.98.09.29 hoặc 03777.96.079 hoặc gửi mail babiezshopvn@gmail.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  - Mã số đơn hàng;

  - Tên sản phẩm;

  - Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

  - Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

• Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
• Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
• Bước 4: Gửi sản phẩm về BabiEZ Shop.
   

  Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về BabiEZ Shop trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

 - Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

 - Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

 - Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

 2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

  3. Liên hệ Hotline BabiEZ Shop: 0705.98.09.29 hoặc 03777.96.079 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về BabiEZ Shop theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về BabiEZ Shop.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, BabiEZ Shop sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau: 

- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách 

- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng) 

Thời gian hoàn tiền:

• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử Momo, bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
• Thanh toán online bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.